Gestion incivilité

Gestion Accueil & Incivilité

OPTIMISER LA GESTION
SUR VOS POINTS D’ACCUEIL CLIENT

La demande

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Les agences bancaires en réseau se restructurent depuis des années. L’accueil des clients n’est plus un poste fixe et est de plus en plus partagé entre les collaborateurs d’une même agence.

Les personnes responsables d’établissements ouverts au public font face à de nombreux problèmes de sécurisation de leurs locaux et du personnel. Les actes d’incivilité sont des incidents de plus en plus fréquents : Insulte, Vol, Menace, Intimidation, Humiliation, Racket, Violence physique, Dégradation…

La direction clientèle a donc souhaité offrir la possibilité aux collaborateurs en contact avec le public de signaler un problème à leurs collègues avec un client indélicat. Cet appel à vigilance suggère aux personnes sur site de se déplacer pour aider leur collègue en difficulté, il prend la forme d’une fenêtre «popup» qui s’ouvre sur l’écran des postes informatiques sélectionnés.

Les enjeux

ALERTER ET PROTEGER NOS COLLABORATEURS

DISSUADER LA PERSONNE DE COMMETTRE UNE INCIVILITE

OPTIMISER LA GESTION DE VOS POINTS D'ACCUEIL CLIENT

Le fonctionnement

Secteurs concernés

AGENCES BANCAIRES

EHPAD

POINTS D'ACCUEIL

COMMERCES EN RESEAU

ADMINISTRATIONS

AGENCES POSTALES

Vous cherchez une solution clé en main sur la
la gestion incivilité ?

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Téléchargez notre étude de cas pour découvrir comment STIM aide ses clients à prévenir et dissuader les incivilités sur les points d’accueil clients :