Les agences bancaires en réseau se restructurent depuis des années. L’accueil des clients n’est plus un poste fixe et est de plus en plus partagé entre les collaborateurs d’une même agence.

Les personnes responsables d’établissements ouverts au public font face à de nombreux problèmes de sécurisation de leurs locaux et du personnel. Les actes d’incivilité sont des incidents de plus en plus fréquents : Insulte, Vol, Menace, Intimidation, Humiliation, Racket, Violence physique, Dégradation…

La direction clientèle a donc souhaité offrir la possibilité aux collaborateurs en contact avec le public de signaler un problème à leurs collègues avec un client indélicat. Cet appel à vigilance suggère aux personnes sur site de se déplacer pour aider leur collègue en difficulté, il prend la forme d’une fenêtre «popup» qui s’ouvre sur l’écran des postes informatiques sélectionnés.